בוט וואטסאפ ומענה טלפוני למשרד רואה חשבון בעונת הדוחות הלקוחות כותבים ומצלמים טפסים עד חצות. מישהו כבר עונה להם.

כן. את התקופה מגדירים כטווח תאריכים עם שעות קבלה משלו והודעה ללקוחות, למשל ״במאי ובשבועיים הראשונים של יוני המשרד פתוח עד 20:00״. בתוך הטווח הנציג עונה לפי השעות האלה, ואחריו חוזר לשעות הרגילות. בוואטסאפ ובטלפון הוא עונה גם כשהמשרד סגור, ואומר לפונה מתי הצוות יחזור לעבוד.

בשיחה עצמה, בחשבון של המשרד. מסד הנתונים מוצפן, כל איש צוות נכנס עם משתמש משלו, ואפשר להפעיל אימות דו-שלבי בכניסה. קבצים מסוכנים נחסמים לפני השמירה, וקובץ PDF לא נפתח בתוך הדפדפן אלא רק מורד למחשב.

קודם הוא מחפש במאגר הידע המלא של המשרד. אם גם שם אין תשובה, הוא אומר שצריך לברר ורושם את השאלה לצוות, במקום לנחש תאריך, סכום או שיעור מס. כל שיחה נשמרת במערכת, ושיחת טלפון גם עם תמליל, כך שתוכלו לראות מה נשאל ולהוסיף את התשובה למאגר.

תשובה כתובה בצ׳אט: חצי קרדיט. הודעה שמגיע בה מסמך או תמונה: קרדיט אחד. בטלפון: 4 קרדיטים על כל דקה שהתחילה, בקול הסטנדרטי. לדוגמה, 600 תשובות בצ׳אט ו-150 מסמכים בחודש הם 450 קרדיטים, פחות מ-500 הקרדיטים החודשיים של המסלול הבסיסי. לחודש שיא אפשר להוסיף חבילת קרדיטים למנוי פעיל, החל מ-₪399 ל-500 קרדיטים.

לפי המסלול. עברית תמיד זמינה. בבסיסי אפשר להוסיף עוד שפה אחת, אנגלית או ערבית; במקצועי אנגלית וערבית יחד; ובמתקדם גם רוסית ואמהרית. הנציג מזהה באיזו שפה הלקוח כתב ועונה בה, מתוך השפות שהמסלול מאפשר.

רשימת השירותים, המועדים שהנציג צריך להכיר, רשימות המסמכים לפי סוג לקוח כקבצים, מי מטפל במה ואילו מילים יכוונו אליו שיחות, ושעות הקבלה כולל עונת הדוחות. את ההזנה אנחנו עושים, ואתם עוברים ומאשרים לפני שהנציג מתחיל לענות. אפשר להתחיל ב-14 ימי ניסיון בצ׳אט, בלי כרטיס אשראי. המענה הטלפוני מופעל עם המנוי.