בוט וואטסאפ ומענה טלפוני למשרד עורכי דין פנייה ראשונה מגיעה ב-22:00, לחוצה ומבולבלת. היא נקלטת מסודרת, בלי ייעוץ משפטי.
נציג AI שקולט פונים חדשים בוואטסאפ ובטלפון: שואל את שאלות הקליטה שהמשרד קבע, אחת אחרי השנייה, לא נותן ייעוץ משפטי, ורושם בקשה שעורך דין יחזור, עם תחום, מועד קרוב וסיכום. ההערכה המשפטית נשארת אצלכם.
בלי כרטיס אשראי · את שאלות הקליטה מגדירים איתכם בהקמה · בניסיון יש צ׳אט וטקסט, ושיחות טלפון נכנסות נפתחות עם המנוי
- 97.8% מהפניות נענו אוטומטית
- לא נותן ייעוץ משפטי, גם כשלוחצים
- כרטיס פנייה עם תחום, מועד קרוב וצד שכנגד
הדגמה בלבד. הפונה והמשרד בדויים.
קליטת פנייה חדשה
המשרד קובע מה שואלים. הנציג שואל, רושם ומסכם
מי שפונה בפעם הראשונה למשרד עורכי דין נמצא לרוב בלחץ, וכותב הכול בהודעה אחת ארוכה או לא כותב כמעט כלום. הנציג מחזיר את השיחה למסלול: שאלה קצרה אחת בכל פעם, לפי הסדר שהגדרתם, ובסוף כרטיס פנייה שעורך הדין קורא בחצי דקה.
- שם ומספר לחזרה. מי שמתקשר ממרכזייה או מקו נייח מתבקש לתת מספר נייד, והנציג מקריא אותו בחזרה כדי לוודא שהספרות נכונות.
- תחום משפטי. לפי החלוקה של המשרד שלכם: עבודה, משפחה, נזיקין, מקרקעין, ירושות או כל רשימה אחרת.
- מועד קרוב. דיון, שימוע, תאריך להגשה או חתימה צפויה. זו השאלה שמפרידה בין פנייה שיכולה לחכות לשבוע הבא לבין פנייה שצריכה טלפון היום.
- הצד השני. שם המעסיק, החברה או האדם שמולו, אם המשרד רוצה לבדוק ניגוד עניינים לפני שמישהו מדבר עם הפונה.
- תיאור במשפט או שניים. במילים של הפונה. את הסיפור המלא שומע עורך הדין בשיחה.
כרטיס להמחשה. הפרטים בדויים.
איפה עובר הקו
מידע על המשרד כן. הערכה משפטית לא
הנציג יודע רק מה שהזנתם למאגר הידע של המשרד. מה שדורש שיקול דעת של עורך דין הוא לא מנסה לענות עליו, גם כשהפונה לוחץ.
- באילו תחומים המשרד עוסק ומי עוסק בכל תחום
- כתובת, שעות קבלה, חניה ואיך מגיעים לפגישה
- מחיר פגישת ייעוץ ראשונה, אם המשרד כתב אותו
- אילו מסמכים להביא לפגישה, לפי הרשימה שלכם
- מה קורה במשרד אחרי פנייה ראשונה ותוך כמה זמן חוזרים, כפי שכתבתם
- האם יש עילה, מה הסיכוי ומה כדאי לעשות עכשיו
- מה המשמעות של מכתב, חוזה, צו או פסק דין שהפונה קיבל
- כמה פיצוי מגיע, או כמה יעלה לייצג אותו בתיק מסוים
- שאלה של לקוח קיים על התיק שלו, כי הנציג לא רואה תיקים
- כל בקשה ״רק תגיד לי מה אתה חושב״
ההנחיה בתבנית למשרדי עורכי דין היא לא לתת ייעוץ משפטי קונקרטי. התבנית מסומנת מראש כשנרשמים מהעמוד הזה. כמו כל מערכת AI, הנציג עלול לטעות, ולכן כל שיחה שמורה במערכת. כדאי שעורך דין יעבור על השיחות של השבועות הראשונים.
מומלץ שהברכה תגיד שזה נציג וירטואלי של המשרד. כשהברכה אומרת את זה, הנציג גם מאשר בפשטות כשפונה שואל אם הוא מדבר עם מחשב, במקום להתחמק.
סודיות
מה נשמר, איפה ומי רואה
פונה למשרד עורכי דין מספר דברים שהוא לא מספר לאף אחד. לכן הנה בדיוק מה קורה למידע הזה אצלנו, בלי סיסמאות.
אנחנו לא היועצים המשפטיים שלכם. מה מותר למשרד לשמור ולהקליט, ובאיזה נוסח להודיע על כך, זו החלטה של המשרד.
- מה נשמר
- טקסט השיחה בוואטסאפ, הקבצים שהפונה שלח, וכל שיחת טלפון עם הקלטה, תמליל וסיכום. הכול בחשבון של המשרד.
- הודעת הקלטה
- בתחילת שיחת טלפון נכנסת נשמעת כברירת מחדל הודעה שהשיחה מוקלטת. את הנוסח המשרד כותב.
- כמה זמן
- תקופת השמירה של ההקלטות נקבעת בהגדרות הפרטיות, ואפשר להגדיר שהן יימחקו אוטומטית כשהיא מסתיימת.
- מי נכנס
- כל עורך דין ואיש צוות עם משתמש משלו, בתפקיד מנהל או נציג. אפשר להפעיל אימות דו-שלבי בכניסה.
- הצפנה
- מסד הנתונים מוצפן, והתקשורת מאובטחת.
- מה לא לשאול
- ההמלצה שלנו: שהנציג לא יבקש פרטים מעבר לשאלות הקליטה, ולא יבקש מסמכים לפני שעורך דין דיבר עם הפונה.
חזרה מעורך דין
הפונה מבקש לדבר עם עורך דין. זה מה שקורה
- בטלפוןאין העברה חיה של השיחה לעורך דין. הנציג רושם בקשת חזרה עם הנושא, התאריך והשעה שהפונה ביקש, והיא נכנסת לרשימת הפניות ונשלחת לצוות בהתראה במייל, בוואטסאפ או בטלגרם.
- בוואטסאפממסלול מקצועי, שיחה שמזכירה ״ירושה״ או ״פיטורים״ משויכת לעורך הדין של התחום לפי מילים שהגדרתם. מה שלא מתאים לאף מילה הולך לאיש הצוות שבחרתם כברירת מחדל.
- פגישה ביומןעם מודול התורים, הנציג בודק שעות פנויות ביומן של המערכת לפני שהוא מציע מועד, וקובע פגישת ייעוץ. כלול במסלול המקצועי, ובבסיסי תוסף של ₪99 לחודש. סנכרון ליומן חיצוני אין.
- לקוח קייםהנציג לא מחובר למערכת התיקים, לא רואה תיק ולא מוסר מידע עליו. הוא רושם שהלקוח ביקש שעורך הדין המטפל יחזור אליו.
שיחה להמחשה. מספר הכוננות הוא של המשרד, אם הוא מגדיר כזה.
שאלות של משרדים
מה עורכי דין שואלים אותנו לפני שהם מחברים את הקו
לא מצאתם את השאלה שלכם? אנחנו עונים בוואטסאפ ובטלפון.
הנציג יכול לומר לפונה שיש לו תיק טוב?
לא. הוא לא מעריך סיכויים, לא מפרש מסמכים ולא ממליץ מה לעשות. לשאלה כזאת הוא עונה שעורך דין מהמשרד יבחן את העניין, ומציע לרשום את הפרטים. אם תרצו, אפשר לנסח יחד את המשפט המדויק שהוא אומר במקרה הזה.
מה קורה בפנייה דחופה באמצע הלילה, כמו מעצר?
אתם קובעים מה נחשב אצלכם דחוף ומה הנציג אומר אז, למשל למסור את מספר הכוננות של המשרד, אם יש לכם כזה. הוא לא מעביר את השיחה בעצמו ולא מבטיח שמישהו יענה מיד. הוא רושם בקשת חזרה ושולח התראה. אם יש למשרד כוננות, כדאי שהמספר יופיע גם באתר ובברכה של הנציג.
אפשר לשנות את שאלות הקליטה אחרי שמתחילים?
כן. בהקמה קובעים יחד אילו שאלות, באיזה סדר ומה הנציג לא שואל בכלל. אחרי כמה שבועות של שיחות אמיתיות רואים איפה פונים נתקעים, ומעדכנים. תחומי העיסוק, המחירים והמסמכים לפגישה נמצאים במאגר הידע, ושינוי שם משפיע על התשובות הבאות.
פונים כותבים לנו גם בערבית וברוסית. הנציג יבין?
תלוי במסלול. עברית קיימת בכל המסלולים. בבסיסי מוסיפים שפה אחת, אנגלית או ערבית. במקצועי יש אנגלית וערבית, ובמתקדם גם רוסית ואמהרית. הנציג עונה בשפה שבה הפונה כתב, כל עוד היא כלולה במסלול, וכרטיס הפנייה נשאר בעברית לעורך הדין.
כמה זה עולה למשרד של עורך דין אחד?
המסלול הבסיסי עולה ₪490 לחודש לפני מע״מ, עם 500 קרדיטים: בערך 1,000 תשובות בצ׳אט, או כ-125 דקות טלפון בקול הסטנדרטי, או שילוב. קביעת פגישות ביומן מוסיפה ₪99 לחודש בבסיסי, וכלולה במסלול המקצועי, ₪990 לחודש. אפשר להתחיל ב-14 ימי ניסיון בצ׳אט, בלי כרטיס אשראי; המענה הטלפוני מופעל עם המנוי.
כתבו לנציג כמו שפונה לחוץ היה כותב
בתקופת הניסיון אפשר לבדוק בדיוק את מה שמעניין משרד עורכי דין: האם הוא נשאר בגבולות, האם הוא שואל את מה שצריך, ואיך נראה כרטיס הפנייה בבוקר.
₪490 לחודש לפני מע״מ במסלול הבסיסי · בלי דמי הקמה במסלולים הקבועים · ביטול בכל עת במסלול החודשי