מענה מחוץ לשעות הפעילות סגרתם בשש. הלקוחות ממשיכים לכתוב, ומישהו עונה להם עד הבוקר.
בין שעת הסגירה לשעת הפתיחה הנציג יודע שהעסק סגור, אומר ללקוח מתי פותחים לפי מה שהגדרתם, עונה בוואטסאפ ובטלפון מתוך המידע שלכם ורושם את מה שצריך אדם. ההודעות שהמערכת שולחת ביוזמתה מחכות לבוקר.
- 97.8% מהפניות נענו אוטומטית
- ערב חג וסגירה פתאומית כלולים בתשובה
- שום הודעה יזומה לא יוצאת באמצע הלילה
בלי כרטיס אשראי · הניסיון כולל צ׳אט וטקסט, המענה הטלפוני מופעל עם המנוי · הנתון 97.8% מבוסס על נתוני שימוש אמיתיים במערכת
שיחה לדוגמה. השמות, השעות והתאריכים להמחשה בלבד.
מהסגירה עד הפתיחה
לילה אחד של עסק סגור, תחנה אחרי תחנה
השעות כאן להמחשה. אצלכם הלילה מתחיל ונגמר לפי שעות הפעילות שהגדרתם, כולל ימים קצרים, הפסקות וחגים.
-
הדלת נסגרת, והתשובה משתנה איתה
מהדקה הראשונה אחרי הסגירה הנציג עונה ״סגור כרגע, נפתח מחר ב-08:00״. הוא מחשב את זה מהשעה בישראל ומהשעות שהזנתם, ויודע להבחין גם ביום עם שני חלונות פתיחה: בהפסקה באמצע היום הוא אומר מתי נפתחים שוב באותו יום.
-
שאלה על מחיר וואטסאפ
לקוחה כותבת כמה עולה השירות. הנציג עונה מהמאגר שלכם, ואם צירפתם לאותה רשומה קובץ כמו מחירון או תמונה, הקובץ נשלח אליה פעם אחת בשיחה. היא שולחת הודעה קולית במקום לכתוב? הנציג מבין גם הודעות קוליות, תמונות ומסמכים.
-
מישהו מחייג לקו של העסק טלפון
כשאצל ספק הטלפוניה מוגדרת הפניה מחוץ לשעות, השיחה מגיעה לנציג הקולי. הוא עונה בעברית, מברר מה צריך ושואל מתי נוח שיחזרו. איך מגדירים את ההפניה מהמספר הקיים, אחרי כמה צלצולים ומה קורה כשהקו תפוס, מוסבר בעמוד מענה לשיחות שלא נענו.
-
פנייה שלא יכולה לחכות
מי שצריך אדם עכשיו מקבל בקשה לחזרה עם סיכום ורמת דחיפות, והצוות מקבל התראה ברגע שהבקשה נרשמת. העברה חיה של השיחה לטלפון של איש צוות לא קיימת, ולכן ההתראה היא הדרך שבה פנייה דחופה מגיעה אליכם בלילה.
-
שקט מהצד שלכם
מה שהמערכת שולחת ביוזמתה לא יוצא בשעות השקטות: הודעת המשך אחרי שיחה שלא נענתה, שיחה חוזרת של הנציג וקמפיין שיווקי מחכים, כברירת מחדל, מ-21:00 עד 08:00 וגם בשבת ובחג. הודעת המשך שנדחתה כך נשלחת כשהשעות השקטות נגמרות, עד 12 שעות אחרי השיחה. לקוח שכותב לכם בעצמו מקבל תשובה מיד, בכל שעה.
-
פותחים, והלילה כבר מסודר
מי שהפעיל את הסיכום היומי מקבל לוואטסאפ או לטלגרם, בשעה שבחר, את מה שקרה ביממה: לידים חדשים, שיחות ודקות, משימות פתוחות ושיחות צ׳אט שמחכות. בקשות החזרה מחכות ברשימת הלידים, עם המועד שהלקוח ביקש כשביקש.
שעות, חגים וסגירות
על ״אתם פתוחים?״ הנציג עונה רק ממה שהגדרתם
לפני כל שיחה וכל הודעה הנציג מקבל את מצב הפתיחה כשהוא כבר מחושב, עם התאריך של היום ושל מחר. הוא עונה ממנו בלבד, ולא מחשב שעות בעצמו או משלים מהזיכרון.
| מה הגדרתם | מה הנציג אומר ללקוח | כמה זמן קדימה |
|---|---|---|
| שעות שבועיות | פתוח או סגור עכשיו, מתי נפתחים שוב, והשעות של כל יום בשבוע. יום עם שני חלונות מוצג עם ההפסקה ביניהם. | כל השבוע, ותאריך מפורש להיום ולמחר |
| תאריך מיוחד | חג, ערב חג, סגירה או שעות מקוצרות גוברים על השעות של אותו יום בשבוע, גם כשהם טווח של כמה ימים. | 30 הימים הקרובים |
| תאריך שחוזר כל שנה | שומרים פעם אחת, והוא חל שוב באותו תאריך בכל שנה בלי להזין אותו מחדש. | כל שנה |
| הודעה מיוחדת ליום | מצטט אותה כלשונה כשלקוח שואל על אותו יום, למשל ״הקופות נסגרות בארבע״. | היום והתאריכים הקרובים |
| מצב חירום | גובר על הכול: סגור, או שעות מיוחדות להיום, יחד עם ההודעה שכתבתם. | עד שמכבים אותו |
| לוח החגים | תאריכי החגים וערבי החג מלוח עברי מאומת, לצד השעות שקבעתם לאותו יום. | 45 הימים הקרובים |
סגרתם פתאום? מצב החירום בעמוד שעות הפעילות חל מיד בכל הערוצים, בטלפון ובוואטסאפ. הנציג מתעלם בזמן הזה מהשעות הרגילות ומהחגים ומוסר ללקוחות את ההודעה שלכם, עד שמכבים את המתג.
שני ערוצים, לילה אחד
בוואטסאפ השיחה ממשיכה בבוקר. בטלפון נשארת בקשה מסודרת
וואטסאפ בלילה
- עונה על טקסט, הודעות קוליות, תמונות ומסמכים
- שולח קובץ שצירפתם לרשומה במאגר, פעם אחת בכל שיחה
- בבוקר איש צוות לוקח את אותה שיחה מתיבת הפניות, והנציג מפסיק לענות בה. אפשר להחזיר לו אותה בלחיצה
- כל ההודעות מהלילה שמורות בשיחה, כך שאין צורך לשאול את הלקוח שוב
חיבור וואטסאפ כלול בכל המסלולים.
טלפון בלילה
- מקבל שיחות כשמוגדרת הפניה מחוץ לשעות אצל הספק, או בקו ייעודי לנציג
- רושם על מה הלקוח התקשר ומתי נוח לו שיחזרו
- שולח ב-SMS קישור או כתובת שהלקוח ביקש לקבל בכתב
- אחרי כל שיחה נשמר ביומן השיחות סיכום אוטומטי
המענה הטלפוני מופעל עם המנוי, ונספר לפי 4 קרדיטים לכל דקה שהתחילה, בקול הסטנדרטי. אין תעריף מיוחד ללילה.
בכוונה
שלושה דברים שהלילה משאיר לצוות
הנציג סוגר כל פנייה עד לנקודה שבה צריך החלטה של אדם, ושם הוא עוצר.
החזרה ללקוח
הנציג לא קובע בשמכם שעה מדויקת. הוא רושם מתי נוח ללקוח, ומי שאחראי אצלכם חוזר אליו כשהסיכום כבר לפניו.
אישורים
הנציג לא רושם, לא מזמין ולא מאשר בשמכם. מי שמבקש הזמנה, שריון או מחיר מיוחד בלילה מקבל תשובה כנה: הפרטים נרשמו, ומישהו מהצוות יחזור להשלים.
הודעות יזומות
הודעת המשך, שיחה חוזרת וקמפיין יוצאים רק כשהשעות השקטות נגמרות. את חלון השעות קובעים בהגדרות, והשבת והחג נשמרים כברירת מחדל.
הבוקר שאחרי
הודעה אחת בשמונה, במקום לגלול את כל הלילה
הסיכום היומי מגיע לטלפון של מנהלי העסק בוואטסאפ או בטלגרם, פעם ביום בשעה שבחרתם, או פעם בשבוע. ממנו נכנסים ישר לרשימת הלידים.
- לידים חדשים מהיממה האחרונה, מכל הערוצים
- שיחות טלפון ומספר הדקות שלהן
- משימות פתוחות שעוד לא טופלו
- שיחות צ׳אט פתוחות, כולל כאלה שמחכות לאיש צוות
הודעה לדוגמה. המספרים להמחשה בלבד.
שאלות על הלילה
לפני שמשאירים את הנציג לבד עם הלקוחות
רוצים לשמוע איך הוא עונה כשסגור? חייגו לקו הדמו, או כתבו לנו.
הנציג יודע שמחר חג ושאנחנו סוגרים מוקדם?
כן, אם הזנתם את התאריך. תאריך מיוחד עם שעות מקוצרות או סגירה גובר על השעות השבועיות, והנציג רואה תאריכים כאלה 30 יום קדימה. תאריך שמסומן כחוזר כל שנה חל שוב בלי להזין אותו מחדש, ואת תאריכי החגים עצמם הוא לוקח מלוח עברי מאומת ולא מחשב לבד.
אפשר שהנציג יענה בטלפון רק כשהעסק סגור?
כן. מגדירים אצל ספק הטלפוניה או במרכזיה הפניה מחוץ לשעות הפעילות, וביום הטלפון ממשיך לצלצל אצלכם כרגיל. כל האפשרויות, כולל הפניה כשאין מענה או כשהקו תפוס, מפורטות בעמוד מענה לשיחות שלא נענו. המענה הטלפוני מופעל עם תחילת המנוי.
מה קורה בפנייה דחופה באמצע הלילה?
הנציג רושם בקשה לחזרה עם סיכום ורמת דחיפות, והצוות מקבל התראה מיד. הוא לא מעביר את השיחה בזמן אמת לטלפון של מישהו אחר, ולכן כדאי להחליט מראש מי אצלכם מקבל את ההתראות האלה בלילה.
כמה עולה מענה בלילה, ויש תוספת?
אין תוספת על לילה, שבת או חג. דקת שיחה צורכת 4 קרדיטים לכל דקה שהתחילה בקול הסטנדרטי, ותשובה בצ׳אט חצי קרדיט. המסלולים מתחילים ב-₪490 לחודש לפני מע״מ, בלי דמי הקמה במסלולים הקבועים, והסיכום היומי לנייד הוא תוספת של ₪39. אפשר להתחיל ב-14 ימי ניסיון בצ׳אט, בלי כרטיס אשראי.
ממשיכים מכאן
העמוד הזה על הלילה. אלה על מה שמסביב
השעה 23:40 והעסק סגור. מה הלקוח שלכם יקבל?
התחילו בצ׳אט ובדקו את הנציג על השעות והחגים שלכם, או חייגו לקו הדמו ושמעו איך הוא עונה כשאין מי שירים טלפון.
מעדיפים לתאם שיחה? כתבו לנו בוואטסאפ