מענה לשיחות שלא נענו השיחה עוברת מהמספר הקיים לנציג קולי, והפרטים מגיעים אליכם.
כשהקו תפוס, כשאין מענה אחרי כמה צלצולים או אחרי שסגרתם, ספק הטלפוניה מפנה את השיחה לנציג AI קולי. הוא עונה בעברית, מברר מה המתקשר צריך, רושם מתי נוח לו שיחזרו אליו ושולח לכם ליד עם סיכום.
- 97.8% מהפניות נענו אוטומטית
- בלי להחליף מספר טלפון
- 4 קרדיטים לדקה שהתחילה, בקול הסטנדרטי
בלי כרטיס אשראי · הניסיון כולל צ׳אט וטקסט, המענה הטלפוני מופעל עם המנוי · הנתון 97.8% מבוסס על נתוני שימוש אמיתיים במערכת
שיחה לדוגמה במערכת. השמות והנתונים להמחשה בלבד.
ההפניה מהמספר הקיים
הלקוחות ממשיכים לחייג לאותו מספר. רק השיחות שלא נענו עוברות לנציג
הנציג מקבל מספר משלו. אצל ספק הטלפוניה או במרכזיה שלכם מגדירים מתי שיחה עוברת אליו, פעם אחת, ואנחנו מלווים אתכם בהגדרה. אין ציוד חדש ואין החלפת מספר.
אחרי כמה צלצולים
אתם בוחרים אחרי כמה שניות שיחה שלא נענתה עוברת לנציג, למשל 20 שניות. עד אז הטלפון מצלצל אצלכם כרגיל.
כשכבר מדברים בקו
כשכל הקווים תפוסים, המתקשר הבא לא שומע צליל תפוס. השיחה שלו עוברת לנציג ונענית מיד.
כשהעסק סגור
ספקים ומרכזיות שתומכים בהפניה לפי שעות מעבירים לנציג רק אחרי הסגירה. אפשר גם להעביר אליו את כל השיחות, תמיד.
אפשרות בתפריט הקולי
יש לכם תפריט ״לחצו 1, לחצו 2״? הנציג יכול להיות אחת האפשרויות בו, לצד השלוחות של הצוות.
מספר המתקשר: בהקמה בודקים שהספק מעביר לנציג את המספר המקורי של המתקשר, כדי שכל ליד יגיע עם המספר הנכון. מתקשר שמעדיף שיחזרו אליו למספר אחר מכתיב אותו, והנציג חוזר עליו בקול לאישור.
מה נשמר
במקום ״שיחה שלא נענתה, 14:05״, כרטיס שאפשר לטפל בו
כל שיחה שהגיעה לנציג נשמרת ביומן השיחות, בכל המסלולים. מה שנאמר בה הופך לליד עם הפרטים שהצוות צריך כדי לחזור.
- מי התקשר. המספר שהספק העביר, והשם אם נאמר בשיחה.
- מה הוא צריך. הצורך במילים של המתקשר, ומה הנציג כבר ענה לו.
- מתי לחזור. התאריך והשעה שהמתקשר ביקש, והנושא. פנייה דחופה מסומנת כדחופה.
- סיכום, תמליל והקלטה. סיכום של כמה שורות, תמליל מלא לפי דובר, והקלטה של השיחה. אתם קובעים כמה זמן ההקלטות נשמרות, ואפשר להגדיר מחיקה אוטומטית בסוף התקופה.
- מה נשלח למתקשר. קישור, כתובת או מחירון שהנציג שלח לו ב-SMS בזמן השיחה, אחרי שהמתקשר הסכים.
שיחה שבה נאמר למתקשר שיחזרו אליו נשמרת כליד גם אם לא נאמר בה שם. ואם השיחה נקטעת בגלל תקלה, המתקשר שומע התנצלות ויכול להשאיר הודעה, והודעה עם תוכן נשמרת כליד.
כרטיס לדוגמה. השמות והנתונים להמחשה בלבד.
מי חוזר, ומתי
הנציג עונה ורושם. מי שחוזר ללקוח הוא הצוות שלכם
הנציג לא מתחייב בשמכם לשעה מדויקת. הוא רושם מתי נוח למתקשר, ואתם מחליטים מי חוזר אליו.
-
בזמן השיחה
הנציג עונה על מה שאפשר מתוך המידע של העסק, ושואל מתי נוח שיחזרו. מבקש לדבר עם אדם? נרשמת בקשת חזרה עם הסיבה.
הנציג -
כשהשיחה מסתיימת
הליד, הסיכום והתמליל נשמרים, והתראה יוצאת לנייד בוואטסאפ, בטלגרם או במייל, עם מי התקשר ומה הוא צריך.
המערכת -
החזרה ללקוח
מי שאחראי אצלכם חוזר למתקשר, במועד שהוא ביקש, כשהסיכום כבר לפניו. אין צורך לשאול שוב ״במה מדובר?״.
אתם -
כשהשיחה נותקה מהר
עם תוסף הודעת ההמשך לשיחה שלא נענתה, המתקשר מקבל תוך דקות הודעת המשך ב-SMS או בוואטסאפ. עם תוסף השיחות היוצאות, הנציג יכול לחזור אליו בשיחה במקום ההודעה.
תוסף
הודעות המשך יוצאות רק בשעות סבירות, והודעה לשיחה שנותקה בלילה מחכה לבוקר. שיחה חוזרת של הנציג כפופה גם לשעות השקטות ולרשימת ההסרה. תוסף הודעת ההמשך עולה ₪79 לחודש, ותוסף השיחות היוצאות ₪129 לחודש.
עלות
משלמים על דקות שהנציג באמת דיבר
שיחה לנציג צורכת 4 קרדיטים לכל דקה שהתחילה, בקול הסטנדרטי. דקה שהתחילה נספרת כדקה מלאה: שיחה של דקה ועשר שניות היא 2 דקות, כלומר 8 קרדיטים. אין תוספת על לילות, סופי שבוע או שעות עומס.
- דקה שהתחילה, בקול הסטנדרטי: 4 קרדיטים
- SMS מתוך השיחה: 2 קרדיטים
- קול אחר מהסטנדרטי: תעריף גבוה יותר
הקרדיטים מתחדשים בכל חודש, ולמנוי פעיל אפשר להוסיף חבילת קרדיטים. לפני שהיתרה נגמרת מקבלים התראה, וכשהקרדיטים נגמרים, הנציג לא עונה לשיחות עד שמוסיפים. לכל המסלולים והמחירים
60 שיחות בחודש שלא הספקתם לענות להן
- שיחות שמגיעות לנציג בחודש
- 60
- משך ממוצע לשיחה
- דקה ו-40 שניות
- דקות לחיוב בכל שיחה
- 2
- סך דקות לחיוב
- 120
- קרדיטים (4 לדקה)
- 480 קרדיטים
נכנס ב-500 הקרדיטים החודשיים של המסלול הבסיסי (₪490 לחודש לפני מע״מ). הצריכה בפועל תלויה במספר השיחות ובאורכן. החישוב לפי הקול הסטנדרטי.
חשוב לדעת
מה הנציג לא עושה
כדי שלא תגלו את זה מלקוח, הנה הגבולות, בלי אותיות קטנות.
- לא מעביר שיחה חיה לאיש צוות. מתקשר שמבקש אדם מקבל בקשת חזרה עם סיכום, והצוות מקבל התראה מיד.
- לא מאשר בשמכם הזמנה, תשלום או מחיר מיוחד. הוא אוסף את הפרטים, והאישור יוצא מהצוות.
- לא חוזר למתקשר בעצמו, אלא אם הפעלתם את תוסף השיחות היוצאות.
- לא עונה בטלפון בתקופת הניסיון. 14 ימי הניסיון כוללים צ׳אט וטקסט, והמענה הטלפוני מופעל עם המנוי.
- לא עונה כשהקרדיטים נגמרו, עד שמוסיפים קרדיטים או שהחודש מתחדש.
- לא מחליף את המרכזיה ולא את המספר. ההפניה מוגדרת אצל הספק שלכם, ואפשר לבטל אותה שם בכל רגע.
שאלות נפוצות
שאלות על מענה לשיחות שלא נענו
לא מצאתם תשובה? כתבו לנו בוואטסאפ או חייגו, ונענה בעברית.
אחרי כמה צלצולים השיחה עוברת לנציג?
אתם קובעים, בהגדרת ההפניה אצל ספק הטלפוניה או במרכזיה. אפשר לבחור הפניה כשאין מענה אחרי מספר שניות, כשהקו תפוס, מחוץ לשעות הפעילות או תמיד. עד שהשיחה עוברת, הטלפון מצלצל אצלכם כרגיל.
צריך להחליף מספר טלפון או מרכזיה?
לא. הלקוחות ממשיכים לחייג למספר הקיים, וההפניה לנציג מוגדרת אצל הספק שלכם. אפשר לשנות אותה או לבטל אותה בכל רגע, בלי לגעת במספר ובלי ציוד חדש.
המתקשר שומע שהשיחה מוקלטת?
כן. כברירת מחדל שיחה נכנסת נפתחת בהודעה ״שיחה זו מוקלטת לצורכי שיפור השירות״, ואת הנוסח אפשר לשנות בהגדרות הפרטיות. אתם גם קובעים כמה זמן ההקלטות נשמרות.
מה קורה אם המתקשר ניתק לפני שהשאיר פרטים?
השיחה מופיעה ביומן השיחות עם המספר והשעה, כך שאפשר לחזור אליה. עם תוסף הודעת ההמשך לשיחה שלא נענתה, המתקשר מקבל הודעת המשך אוטומטית ב-SMS או בוואטסאפ, שמזמינה אותו להשיב ולהמשיך.
הנציג עונה גם בשפות אחרות?
כן, לפי המסלול. בבסיסי: עברית ועוד שפה אחת, אנגלית או ערבית. במקצועי: עברית, אנגלית וערבית. במתקדם גם רוסית ואמהרית. הנציג מזהה את שפת המתקשר ועונה בה.
כמה זמן לוקח להתחיל, ויש התחייבות?
ההקמה עלינו, בלי דמי הקמה במסלולים הקבועים. במסלול החודשי אין התחייבות, והמסלול הבסיסי עולה ₪490 לחודש לפני מע״מ. אפשר להתחיל ב-14 ימי ניסיון בצ׳אט, בלי כרטיס אשראי; המענה הטלפוני מופעל עם המנוי. רוצים לשמוע אותו קודם? חייגו לקו הדמו 04-3761690.
לפי תחום
איפה שיחה שלא נענתה עולה הכי הרבה
אותה הפניה, עם הידע והשאלות של כל תחום.
קליניקות ומרפאות
כשהקבלה מטפלת במטופל שעומד מולה, המטופל שמתקשר לא נשאר בלי מענה.
לפרטיםנדל״ן
שיחה ממודעה בזמן סיור בנכס נענית, ומגיעה לסוכן עם הנכס שעליו שאלו.
לפרטיםפארקים ואטרקציות
כשהקופה עמוסה בחג, השיחה על שעות, כרטיסים וקבוצות עדיין נענית.
לפרטיםמשרדי עורכי דין
כשאתם בדיון, פונה חדש משאיר את פרטי הפנייה ומתי נוח לחזור אליו.
לפרטיםהקו תפוס? השיחה הבאה עדיין נענית
שמעו בעצמכם איך הנציג עונה למתקשר, או התחילו בצ׳אט ובדקו אותו על המידע של העסק. אנחנו מקימים, ואתם מאשרים לפני העלייה לאוויר.
מעדיפים לדבר קודם? קבעו שיחת היכרות בוואטסאפ