מענה להורים בטלפון ובוואטסאפ, לכל סניפי המתנ״ס
בוט AI שעונה להורים על חוגים לפי גיל ושלוחה, קייטנות, צהרונים ומעונות, מחירים ושעות, חופשות, אירועים והשכרת אולמות, גם ביום שההרשמה נפתחת. התשובות באות רק מהמידע של הרשת שלכם, ומה שלא כתוב שם עובר לצוות.
שולחים את החוברת בוואטסאפ או במייל, ואנחנו בונים ממנה דמו שעונה על החוגים שלכם. מהדמו מוסרים שמות וטלפונים של מדריכים.
- חוגים לפי גיל ושלוחה, מתוך הקטלוג שלכם
- איתור רישום של ילד רק אחרי אימות
- עד חמש שפות, לפי החבילה
שיחה לדוגמה. החוגים, השעות והמחירים להמחשה בלבד.
עונת ההרשמה
פתיחת ההרשמה בלי עומס במזכירות
ביום שההרשמה נפתחת, ההורים פונים כולם יחד. הבוט עונה להם בוואטסאפ ובטלפון, מוצא את החוג, הקייטנה או המעון המתאימים, ומכוון כל הורה לדרך ההרשמה הנכונה: קישור ההרשמה של הקבוצה, הרשמה לקייטנה בשיחה עצמה, או הפניה לרכזת.
-
חוגים · מופעל לפי הסכם
חוגים: הקבוצה המתאימה, וקישור ההרשמה שלה
הבוט מוצא את הקבוצה לפי הגיל, השלוחה והיום, ושולח את קישור ההרשמה של אותה קבוצה. בשיחת טלפון הקישור נשלח ב-SMS.
- ההרשמה והתשלום נעשים בטופס שלכם או במזכירות, לא דרך הבוט.
- הבוט לא מבקש שם או תעודת זהות של הילד. ממלאים אותם בטופס.
- הוא לא אומר להורה ״נרשמתם״, כי הוא לא רואה את מערכת ההרשמה.
-
קייטנות ואירועים · מופעל לפי הסכם
קייטנות: הרשמה לפי מספר המקומות
קייטנה מוגדרת במודול האירועים וההרשמה, עם תאריכים, מספר מקומות ומועדי פתיחה וסגירה להרשמה. הבוט רושם בשיחה עצמה, עם שם מלא, טלפון ומספר משתתפים, או שולח את קישור טופס ההרשמה.
- לפני מועד הפתיחה הבוט אומר שההרשמה עוד לא נפתחה.
- כשהמקומות נגמרים, ההורה נכנס לרשימת המתנה ומקבל את מקומו בתור, אם הפעלתם אותה.
- התשלום לא עובר בבוט. אפשר לקבוע שכל הרשמה מחכה לאישור הצוות, והמקום נשמר עד אז.
- קייטנה שנרשמים אליה רק במזכירות? מסמנים אותה ״מידע בלבד״, והבוט מוסר את הפרטים ומפנה לשלוחה.
-
צהרונים ומעונות · מופעל לפי הסכם
צהרונים ומעונות: מה יש, איפה, ואיפה הילד רשום
שם, סוג, כתובת וגילאים מהקטלוג שמתעדכן ממערכת הרישום שלכם, ולפי כתובת גם הקרוב ביותר.
- על מקום פנוי הבוט עונה רק כשהעדכון כולל נתוני תפוסה, ואחרת לא מבטיח מקום.
- להרשמה הבוט מפנה לרכזת או למוקד.
- ״איפה הילד שלי רשום?״ נענה רק אחרי אימות הטלפון ו-4 הספרות האחרונות של ת״ז הילד/ה.
ביום שההרשמה נפתחת
- הבוט עונה לכמה הורים במקביל, בוואטסאפ ובטלפון, וכל הורה מקבל את אותו מידע מהקטלוג ואת אותו קישור לאותה קבוצה.
- הוא עונה גם בערב, אחרי שהמזכירות נסגרת, ויודע אם המתנ״ס פתוח או סגור באותו רגע.
- השאלות שחוזרות על עצמן נענות מהקטלוג: לאיזה גיל, באיזו שלוחה, באיזה יום ושעה, כמה זה עולה ואיך נרשמים.
- מה שדורש איש צוות נרשם כבקשת חזרה עם סיכום, ובוואטסאפ איש צוות יכול לקחת את השיחה מתיבת הפניות.
- כל הרשמה לקייטנה דרך הבוט נשמרת גם כליד, עם מספר המשתתפים והסטטוס.
- קייטנה
- חנוכה, א׳-ב׳
- משתתפים
- 2
- סטטוס
- ממתין לאישור
שיחה לדוגמה, כשמודול האירועים וההרשמה פעיל והקייטנה דורשת אישור צוות. הפרטים להמחשה בלבד.
חוגים, קייטנות ואירועים, צהרונים ומעונות הם מודולים שמופעלים לפי הסכם. הרשמה לקייטנה בשיחה עצמה זמינה כשמודול האירועים וההרשמה פעיל.
שאלות של הורים
מה הורים שואלים, ומאיפה באה התשובה
כל תשובה נבנית מהמידע שהרשת מזינה ומעדכנת: קטלוג החוגים, הצהרונים והמעונות, שעות הפעילות, האירועים והאולמות. מה שלא נמצא שם, הבוט לא ממציא.
-
חוגים · מופעל לפי הסכם
״יש חוג לבת 7 בסניף שלנו?״
הבוט מחפש בקטלוג לפי גיל ולפי שלוחה, ומציע רק חוגים שמתאימים לגיל. כשאין התאמה הוא אומר זאת ומציע חלופות אמיתיות מהקטלוג, ולא חוג של גיל אחר.
-
חוגים · מופעל לפי הסכם
״כמה זה עולה ומתי זה מתקיים?״
ימים, שעות ומחיר כפי שרשומים בשורה של אותה קבוצה, יחד עם קישור ההרשמה שלה. בשיחת טלפון הקישור נשלח ב-SMS. הבוט לא מוסיף יום, שעה או מחיר שלא כתובים בקטלוג.
-
צהרונים ומעונות · מופעל לפי הסכם
״יש מקום בצהרון? איזה הכי קרוב אלינו?״
מהקטלוג שמתעדכן ממערכת הרישום שלכם: שם, סוג, כתובת וגילאים, ולפי כתובת גם הקרוב ביותר. על מקומות פנויים הבוט עונה רק כשהעדכון כולל נתוני תפוסה, ואחרת מפנה לרכזת.
-
שעות וחופשות
״אתם פתוחים בחופשת חנוכה?״
חופשות משרד החינוך נכנסות ללוח השעות בלחיצה, ואפשר לערוך אותן. כשחופשה פעילה, הבוט יודע זאת, עונה לפי השעות שהגדרתם ובודק אם הזנתם פעילות מיוחדת לחופשה, בלי להמציא אירוע.
-
אירועים · מופעל לפי הסכם
״יש הצגה לילדים בשבוע הבא?״
מרשימת האירועים והמופעים שלכם: מה, מתי, איפה וכמה זה עולה. אירוע שכבר עבר יורד מהרשימה שהבוט מציע.
-
אולמות · מופעל לפי הסכם
״אפשר לשכור את האולם ליום הולדת?״
מקטלוג האולמות ומהמחירון שלכם. בקשה להזמין נרשמת כליד עם התאריך ומגיעה לאיש הקשר של אותה שלוחה, שסוגר את ההזמנה. הבוט לא גובה ולא מאשר הזמנה.
חוגים, צהרונים, מעונות, קייטנות ואירועים והשכרת אולמות הם מודולים שמופעלים לפי הסכם. בהקמה מפעילים רק את מה שהרשת צריכה.
רשת עם כמה שלוחות
סניף אחד או כל הרשת
כל הרשת היא חשבון אחד עם כמה שלוחות. לכל שלוחה יש כתובת, טלפון ואתר משלה, וחוג בלי כתובת משלו מקבל את הכתובת של השלוחה שלו.
- שאלה שמתאימה ליותר משלוחה אחת? הבוט שואל לאיזו שלוחה מתכוונים, במקום לנחש.
- שאלה על חוג בשלוחה מסוימת נבדקת מול אותה שלוחה, כדי שלא תצא תשובה ״אין״ מתוך רשימה חלקית.
- ״מה הכי קרוב אליי?״ מקבל את החוגים או הצהרונים הקרובים לכתובת שההורה נתן.
- בקשה להשכרת אולם מגיעה לאיש הקשר של אותה שלוחה.
- אפשר להתחיל בשלוחה אחת או בקטלוג המרכזי, ולהוסיף שלוחות ומודולים בהמשך.
שיחה לדוגמה. השלוחות, השעות והמחירים להמחשה בלבד.
מקורות המידע
איך המידע נשאר מעודכן
מזינים פעם אחת, ומעדכנים מהמקום שבו המידע כבר נמצא אצלכם: חוברת החוגים, אתר החוגים ומערכת הרישום.
-
ייבוא AI מחוברת החוגים
מעלים את החוברת כתמונה או כ-PDF, או מדביקים קישור או קובץ CSV. המערכת מחלצת טיוטה לכל חוג, מעתיקה פרטים כפי שהם כתובים ומסמנת כפילויות מול הקטלוג. שום דבר לא נשמר לפני שהצוות בודק ומאשר.
-
כשהופעל
סנכרון יומי מאתר החוגים
פעם ביום המערכת בודקת את אתר החוגים הציבורי של הרשת. חוגים חדשים נוספים לקטלוג או מוצגים לאישור, וחוגים שירדו מהאתר מדווחים לצוות ולא מוסתרים לבד. זמין לאתרי חוגים שבנויים על מערכות שאנחנו תומכים בהן.
-
עדכון ממערכת הרישום שלכם
הצהרונים והמעונות, ואם תרצו גם הרישומים אליהם, מתעדכנים מקבצים שמערכת הרישום שלכם מייצאת. לפני החלפת קטלוג רואים מה ישתנה. תעודת זהות לא נשמרת: רק גיבוב ו-4 הספרות האחרונות.
-
שעות, חגים וחופשות
שעות פעילות, גם עם שני חלונות ביום כמו בוקר ואחר הצהריים. חגי ישראל וחופשות משרד החינוך נכנסים ללוח בלחיצה, ואפשר לערוך כל מועד.
שפות
עד חמש שפות, לפי החבילה
הבוט מזהה את שפת הפנייה ועונה בה. עברית תמיד, ולפי החבילה עוד עד ארבע שפות.
- עברית
- ערבית
- אנגלית
- רוסית
- אמהרית
כמה שפות פעילות אצלכם נקבע לפי החבילה בהסכם.
גבולות ברורים
מה הבוט לא עושה, ומה קורה במקום
בוט שעונה להורים צריך לדעת איפה לעצור. אלה הגבולות שבנויים במערכת.
- אין העברה חיה של שיחת טלפון. כשהורה מבקש לדבר עם אדם, הבוט רושם בקשת חזרה עם הסיבה וסיכום השיחה, והצוות חוזר אליו.
- לא רושם ילדים לחוגים ולא מאשר הרשמה. ההרשמה עוברת אליכם: הבוט שולח את קישור ההרשמה של הקבוצה, וההרשמה והתשלום נעשים בטופס שלכם או במזכירות. הוא גם לא אומר להורה ״אתם רשומים״ או ״אפשר פשוט להגיע״.
- לא ממציא חוגים. גם לא שעה, מקום פנוי או מחיר. על חוג שלא נמצא בקטלוג הבוט אומר שלא מצא, מציע חלופות אמיתיות לפי הגיל או מפנה לצוות.
- לא מבטיח מקום בצהרון או במעון כשאין נתוני תפוסה, ולא מאשר רישום שהוא לא רואה.
- לא מוסר פרטי צוות. שמות וטלפונים של מובילות וסייעות בצהרונים ובמעונות הם מידע פנימי.
- לא גובה כסף. השכרת אולם נסגרת מול השלוחה, ותשלום על חוג נעשה בטופס ההרשמה.
פרטיות וקטינים
איתור רישום של ילד, רק אחרי אימות
בצהרונים ובמעונות הורים שואלים ״איפה הילד שלי רשום?״. זה מידע על קטינים, ולכן הבוט עונה על השאלה רק כשהרשת ייבאה רישומים, ורק אחרי אימות:
- הטלפון תואם לרישוםהמספר שממנו פונים מזוהה בערוץ עצמו ותואם למספר שרשום אצלכם. בערוץ בלי מספר מזוהה, כמו צ׳אט באתר או מספר חסוי, אין איתור רישום והבוט מפנה לצוות.
- 4 הספרות האחרונות של ת״ז הילד/ההבוט מבקש רק אותן, ולעולם לא תעודת זהות מלאה.
- בטלפון, גם קוד ב-SMSקוד בן 6 ספרות נשלח למספר הרשום. הוא תקף ל-10 דקות ולשימוש אחד.
- לפני שהאימות הושלם, הבוט לא אומר אפילו אם יש ילד רשום.
- אחרי 3 ניסיונות שגויים האימות ננעל, והפנייה עוברת לצוות.
- תעודת זהות מלאה לא נשמרת במערכת: רק גיבוב ו-4 הספרות האחרונות.
- כל מסירה של פרטי רישום נרשמת ביומן ביקורת, בלי פרטי הילד עצמו.
- בהרשמה לחוג דרך קישור, הבוט לא מבקש שם של ילד או תעודת זהות. ממלאים אותם בטופס שלכם.
הקלטות שיחה נשמרות לתקופה מוגדרת, 90 יום כברירת מחדל. במסך הפרטיות קובעים כמה זמן לשמור ואם למחוק אוטומטית בסוף התקופה.
ספקי המשנה, מיקום העיבוד ומדיניות השמירה מפורטים במדיניות הפרטיות:
מהדמו לעלייה לאוויר
איך עובדים איתנו
מתחילים בדמו על המידע שלכם, וממשיכים רק אחרי שראיתם אותו עונה.
-
דמו על החוברת
שולחים לנו את חוברת החוגים. אנחנו מייבאים אותה לבוט דמו שעונה על החוגים שלכם, ומסירים ממנו שמות וטלפונים של מדריכים.
-
שיחת היכרות
20 דקות על הדמו, על השלוחות ועל המודולים שרלוונטיים לרשת: חוגים, קייטנות ואירועים, צהרונים, מעונות או אולמות.
-
הזמנת עבודה והקמה
מגדירים שלוחות, קטלוג, שעות וחופשות, ומחברים את הטלפון ואת הוואטסאפ של הארגון בחיבור הרשמי של וואטסאפ לעסקים.
-
עלייה לאוויר
בודקים יחד את התשובות על שאלות של הורים, ורק אחר כך הבוט מתחיל לענות.
-
הרחבה
מוסיפים שלוחות ומודולים כשהרשת מוכנה, למשל צהרונים, מעונות או השכרת אולמות.
שאלות נפוצות
מה מנהלי מתנ״סים שואלים לפני שמתחילים
לא מצאתם תשובה? כתבו לנו בוואטסאפ, ונענה בעברית.
הבוט עונה להורים גם אחרי שהמזכירות נסגרת?
כן. הוא עונה בטלפון ובוואטסאפ גם מחוץ לשעות הפעילות, מאותו מידע שהזנתם, ויודע אם המתנ״ס פתוח או סגור באותו רגע. מה שצריך איש צוות נרשם כבקשת חזרה עם סיכום, והצוות חוזר להורה.
אפשר להירשם דרך הבוט?
תלוי במסגרת. לחוג, הבוט שולח את קישור ההרשמה של הקבוצה המתאימה, וההרשמה והתשלום נעשים בטופס שלכם או במזכירות. לקייטנה או לאירוע שמוגדרים במודול האירועים וההרשמה, כשהמודול פעיל, הבוט רושם בשיחה עצמה לפי מספר המקומות, ומצרף לרשימת המתנה אם הפעלתם אותה. לצהרון או למעון הוא מפנה לרכזת או למוקד.
יש מענה אחד לכל השלוחות?
כן. הרשת היא חשבון אחד עם כמה שלוחות, ולכל שלוחה כתובת, טלפון ואתר משלה. כשלא ברור על איזו שלוחה ההורה שואל, הבוט שואל לפני שהוא עונה.
זה מתחבר למערכת הרישום שלנו?
הצהרונים והמעונות מתעדכנים מקבצים שמערכת הרישום שלכם מייצאת, והחוגים מהחוברת או מאתר החוגים. זה עדכון, לא חיבור חי: הבוט לא רואה הרשמה שנקלטה אחרי העדכון האחרון, ולכן הוא לא מאשר להורה שהוא רשום.
הבוט מבקש תעודת זהות של ילד?
לא תעודת זהות מלאה. רק לאיתור רישום בצהרון או במעון, ורק אחרי שהטלפון שממנו פונים תואם לרישום, הבוט מבקש את 4 הספרות האחרונות של ת״ז הילד/ה. בשיחת טלפון נשלח גם קוד ב-SMS למספר הרשום. בהרשמה לחוג דרך קישור הוא לא אוסף פרטים של הילד.
אפשר לראות דמו על החוגים שלנו?
כן. שלחו את חוברת החוגים כ-PDF, כתמונה או כקישור, בוואטסאפ או במייל, ונבנה ממנה דמו שעונה על החוגים שלכם. מהדמו מוסרים שמות וטלפונים של מדריכים.
באילו שפות הבוט עונה?
עברית תמיד, ולפי החבילה גם ערבית, אנגלית, רוסית ואמהרית, עד חמש שפות. הבוט מזהה את שפת הפנייה ועונה בה.
מה קורה כשהורה מבקש לדבר עם בן אדם?
בוואטסאפ, איש צוות לוקח את השיחה מתיבת הפניות, והבוט מפסיק לענות בה. בטלפון אין העברה חיה: הבוט רושם בקשת חזרה עם הסיבה וסיכום השיחה, והצוות חוזר להורה.
כמה זמן נשמרות הקלטות השיחה?
90 יום כברירת מחדל. במסך הפרטיות קובעים תקופת שמירה אחרת ואם למחוק אוטומטית בסוף התקופה. הפירוט המלא נמצא במדיניות הפרטיות.
רוצים לראות את הבוט עונה על החוגים שלכם?
שתי דרכים להתחיל, שתיהן בוואטסאפ.
אפשר גם במייל: info@tripleize.co.il · תמיכה בעברית בימים א׳-ה׳ 09:00-18:00